定制了一套价值3600元的高级的衣橱推拉门，货送上门后竟发现推拉门是“长短脚”，要求退货却被奉告“定制家具不退不换”，这把消费的人林先生抑郁坏了。

  本月初，林先生在金祥路的圣绘家具店内定制了一款有精巧木质雕花的衣橱推拉门，商家上门实地丈量后，他全额支付了3600元货款。5月19日，商家将推拉门送到其住处装置后，林先生发现衣橱左面的推拉门是规范高度，而右边的推拉门却“矮”了一截，衣橱上方留下了约1.5厘米的空地，影响了衣橱的全体漂亮。

  “花高价量身定做的推拉门，咋还长短脚？”林先生向商家提出换货要求，但商家却称，“都是依照你家衣橱的尺度定做的，任何一家家具店，对定制家具都是不退不换的。”

  为此，商家还拿出最初与林先生签定的合同，其间一条清晰约好，定制家具不退不换。两边争论无果之下，林先生向12315投诉。

  工商执法人员了解工作经往后指出，尽管定制家具没有有一致的国家及行业规范，但根据《合同法》《消法》等法令和法规，在呈现质量上的问题的前提下，商家无权回绝顾客的退换货要求。经调停，商家赞同了林先生的换货要求。

  工商部门在此提示，因为现在短少针对定制家具的行业规范，消费的人在购买定制家具时，必定要与商家签定专门的书面合同，对家具尺度、原料、色彩、价格等进行具体约好；一起，最好保存一笔尾款，待装置好且没有质量上的问题后再结清。

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